1. Warunki anulowania zamówienia
I Zamówienie można anulować bez dodatkowych kosztów w terminie czterdziestu ośmiu (48) godzin od jego potwierdzenia, pod warunkiem że nie zostało jeszcze przygotowane ani wysłane.
II Po upływie terminu czterdziestu ośmiu (48) godzin możliwość bezpośredniego anulowania zamówienia może nie być już dostępna, jeżeli zamówienie zostało przekazane do przygotowania.
III Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, nie można go anulować w ramach standardowej procedury anulowania. Po otrzymaniu produktu konsument może jednak skorzystać z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy lub z dodatkowych możliwości zwrotu określonych w Polityce zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.
IV W przypadku braku płatności, uzasadnionego podejrzenia oszustwa lub innych uzasadnionych okoliczności możemy anulować zamówienie. W takim przypadku poinformujemy konsumenta bez zbędnej zwłoki.
V Niniejsza procedura anulowania zamówienia nie ogranicza ustawowego prawa do odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
2. Procedura anulowania zamówienia
I W celu zgłoszenia anulowania zamówienia należy skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu e-mail service@dermaede.com lub telefonu +81 3-6284-9174.
II W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz, w miarę możliwości, informacje potwierdzające dokonanie płatności, aby ułatwić identyfikację zamówienia.
III Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny etap realizacji zamówienia i poinformujemy konsumenta, czy anulowanie jest jeszcze możliwe.
IV Jeżeli warunki anulowania są spełnione, potwierdzimy anulowanie za pośrednictwem podanych danych kontaktowych.
V Po potwierdzeniu anulowania rozpoczniemy procedurę zwrotu płatności zgodnie z zasadami określonymi w niniejszej Polityce oraz w Polityce płatności.
VI Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji lub wysłane, poinformujemy konsumenta o braku możliwości anulowania w ramach standardowej procedury oraz, w stosownych przypadkach, wskażemy właściwą procedurę zwrotu.
3. Zasady zwrotu pieniędzy
I Jeżeli zamówienie zostanie skutecznie anulowane zgodnie z warunkami określonymi w niniejszej Polityce, zwrot płatności następuje przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, który został wykorzystany przy zamówieniu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
II Sposoby płatności dostępne w naszym sklepie mogą obejmować Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover i Diners Club, zależnie od metod przedstawionych podczas składania zamówienia.
III Po potwierdzeniu anulowania zwrot płatności jest zazwyczaj przetwarzany w terminie od jednego (1) do trzech (3) dni roboczych.
IV Faktyczny czas zaksięgowania środków na rachunku konsumenta może być dłuższy i zależy między innymi od banku lub operatora płatności.
V Okres potrzebny bankowi lub operatorowi płatności na zaksięgowanie środków nie jest naszym wewnętrznym terminem przetwarzania zwrotu.
VI Jeżeli zwrot nie zostanie zaksięgowany po upływie odpowiedniego czasu przetwarzania, można skontaktować się z nami w celu sprawdzenia statusu płatności.
VII Szczegółowe informacje dotyczące dostępnych metod płatności i zwrotów znajdują się w Polityce płatności.
4. Zamówienia przekazane do realizacji lub wysłane
I Możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.
II Po przekazaniu zamówienia do przygotowania jego anulowanie może nie być już możliwe w ramach standardowej procedury.
III Po wysłaniu zamówienia anulowanie za pośrednictwem standardowej procedury nie jest możliwe.
IV Brak możliwości standardowego anulowania po wysłaniu produktu nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy po otrzymaniu produktu.
V Zasady dotyczące ustawowego prawa do odstąpienia od umowy określono w Prawie do odstąpienia od umowy i formularzu odstąpienia.
VI Zasady dotyczące zwrotów, wymiany oraz zwrotu pieniędzy znajdują się w Polityce zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.
5. Powiązanie z realizacją i dostawą
I Informacje dotyczące czasu przygotowania zamówienia, wysyłki, przewidywanego czasu dostawy oraz sposobów śledzenia przesyłki znajdują się w Warunkach wysyłki.
II Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, dalsze postępowanie z produktem odbywa się zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy oraz, w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy, w Prawie do odstąpienia od umowy i formularzu odstąpienia.
III Informacje dotyczące praw konsumenta w przypadku niezgodności towaru z umową znajdują się w Gwarancji ustawowej i prawach konsumentów.
6. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, statusu zwrotu pieniędzy lub innych kwestii związanych z zamówieniem można skontaktować się z nami:
I Adres: 3-22-2 Sakurajosui, Setagaya-ku, Tokio 156-0045, Japonia
II Telefon: +81 3-6284-9174
III E-mail:
service@dermaede.com
IV Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)
V W celu sprawniejszej obsługi prosimy, w miarę możliwości, o podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu sprawy.
7. Powiązane informacje
II Polityka zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy
III Polityka anulowania zamówień
VI Polityka dotycząca plików cookies
VII Prawo do odstąpienia od umowy i formularz odstąpienia
VIII Gwarancja ustawowa i prawa konsumentów
XI O nas
XII Kontakt
8. Postanowienia końcowe
I Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa standardowe zasady dotyczące możliwości anulowania zamówienia przed rozpoczęciem lub zakończeniem jego realizacji.
II Informacje przedstawione konsumentowi przed zawarciem umowy, warunki konkretnego zamówienia oraz obowiązujące przepisy prawa mają zastosowanie odpowiednio do danej sytuacji.
III W przypadku rozbieżności między niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają przepisy prawa oraz wynikające z nich ustawowe prawa konsumenta.
IV Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych praw przysługujących na podstawie obowiązujących przepisów.