Polityka zwrotu kosztów

1. Postanowienia ogólne i zakres stosowania

I Niniejsza Polityka zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy ma zastosowanie do zakupów dokonanych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.

II Dermaede (zwana dalej « my ») przedstawia zasady dotyczące zwrotów, wymiany, zwrotu pieniędzy oraz korzystania z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

III Niniejsza Polityka rozróżnia ustawowe prawo do odstąpienia od umowy, dodatkową możliwość zwrotu handlowego oraz uprawnienia związane z niezgodnością towaru z umową.

IV Ustawowe prawa konsumenta mają zastosowanie niezależnie od dodatkowych zasad zwrotu handlowego określonych w niniejszej Polityce.

2. Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy – 14 dni

I W przypadku umów zawieranych na odległość konsumentowi przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w terminie czternastu (14) dni, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kar.

II W przypadku umowy sprzedaży rzeczy termin czternastu (14) dni rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie rzecz w posiadanie.

III Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o decyzji przed upływem ustawowego terminu, w szczególności za pośrednictwem adresu e-mail service@dermaede.com.

IV Po przekazaniu informacji o odstąpieniu od umowy rzecz należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie czternastu (14) dni od dnia poinformowania nas o decyzji o odstąpieniu.

V W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie płatności otrzymane w związku z zamówieniem, w tym standardowy koszt dostawy. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższego sposobu dostawy nie podlegają zwrotowi.

VI Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie czternastu (14) dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji o odstąpieniu od umowy, z uwzględnieniem przypadków, w których przepisy prawa pozwalają na wstrzymanie zwrotu do czasu otrzymania rzeczy lub przedstawienia dowodu jej odesłania.

VII Zwrot płatności następuje przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, który został wykorzystany podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

VIII W ramach ustawowego prawa do odstąpienia od umowy bezpośrednie koszty zwrotu ponosi konsument, jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami został o nich poinformowany przed zawarciem umowy. W przypadku produktów wielkogabarytowych lub produktów, których nie można odesłać zwykłą pocztą, przewidywany koszt zwrotu wynosi 79,99 PLN dla dostaw na terenie Polski.

IX Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania, w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

X Skorzystanie z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy nie jest uzależnione od uprzedniej zgody naszego działu obsługi klienta.

XI Szczegółowe informacje dotyczące ustawowego prawa do odstąpienia od umowy oraz formularza znajdują się na stronie Prawo do odstąpienia od umowy i formularz odstąpienia.

3. Polityka handlowa zwrotów – 30 dni

I Niezależnie od ustawowego prawa do odstąpienia od umowy oferujemy dodatkową możliwość dokonania zwrotu handlowego w terminie trzydziestu (30) dni od otrzymania produktu, zgodnie z warunkami określonymi w niniejszej Polityce.

II Zwrot handlowy jest dodatkowym rozwiązaniem oferowanym przez nas i nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego prawa do odstąpienia od umowy lub innych praw konsumenta wynikających z przepisów.

III Wnioski o zwrot handlowy są rozpatrywane przez nasz dział obsługi klienta na podstawie informacji dotyczących danego zamówienia i produktu.

IV Termin trzydziestu (30) dni jest terminem dodatkowej polityki handlowej i nie stanowi ustawowego terminu odstąpienia od umowy.

V W przypadku zwrotu handlowego dotyczącego produktu zgodnego z umową i niezwiązanego z błędem po naszej stronie koszty odesłania produktu mogą obciążać konsumenta. W przypadku produktów wielkogabarytowych koszt zwrotu wynosi 79,99 PLN dla dostaw na terenie Polski.

VI Warunki zwrotu handlowego nie mają wpływu na prawa konsumenta związane z odstąpieniem od umowy ani na uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową.

4. Warunki dotyczące zwrotu lub wymiany

I Możemy rozpatrywać zgłoszenia dotyczące produktów posiadających widoczne uszkodzenia lub inne problemy wpływające na ich stan zewnętrzny.

II Możemy rozpatrywać zgłoszenia dotyczące problemów jakościowych utrudniających lub uniemożliwiających normalne korzystanie z produktu.

III Zgłoszenie może dotyczyć również utrzymującego się nietypowego zapachu, znaczącej różnicy koloru lub innych cech produktu niezgodnych z informacjami przedstawionymi przed zakupem.

IV Zgłoszenie może dotyczyć produktu, który nie odpowiada złożonemu zamówieniu, w szczególności w przypadku otrzymania innego artykułu, modelu lub istotnie odmiennych cech produktu.

V Wnioski o zwrot bez szczególnego powodu mogą być rozpatrywane w ramach dodatkowej trzydziestodniowej polityki handlowej, z uwzględnieniem jej warunków.

VI W celu umożliwienia prawidłowej weryfikacji produkt powinien, w zakresie odpowiednim do danej sprawy, zachować stan pozwalający na ocenę zgłoszenia oraz zawierać elementy niezbędne do jego identyfikacji.

VII Brak oryginalnego opakowania nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

VIII W przypadku niezgodności towaru z umową zastosowanie mają zasady określone w Gwarancji ustawowej i prawach konsumentów.

5. Ustawowa zgodność towaru z umową – 2 lata

I W odniesieniu do sprzedawanych towarów konsumentowi przysługują ustawowe uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową. Odpowiedzialność sprzedawcy obejmuje okres przewidziany obowiązującymi przepisami, co do zasady dwa (2) lata od dnia dostarczenia towaru.

II W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może żądać nieodpłatnej naprawy lub wymiany towaru, zgodnie z warunkami i zasadami określonymi w przepisach.

III Jeżeli naprawa lub wymiana nie zostanie przeprowadzona zgodnie z wymaganiami prawa, konsument może skorzystać z innych środków przewidzianych przepisami, w szczególności z obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki.

IV Ustawowe uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową są niezależne od dodatkowej trzydziestodniowej polityki zwrotów handlowych.

V Szczegółowe informacje znajdują się na stronie Gwarancja ustawowa i prawa konsumentów.

6. Procedura zwrotu

I W celu zgłoszenia zwrotu można skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu e-mail service@dermaede.com lub telefonu +81 3-6284-9174. W miarę możliwości należy podać numer zamówienia, potwierdzenie płatności, informacje dotyczące przyczyny zwrotu oraz zdjęcia lub nagrania przedstawiające problem, jeżeli są potrzebne do jego oceny.

II Zgłoszenia są zazwyczaj rozpatrywane w terminie od jednego (1) do trzech (3) dni roboczych. Po rozpatrzeniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania.

III Jeżeli produkt ma zostać odesłany, adres zwrotu zostanie wskazany w ramach procedury zwrotu. W zależności od sposobu realizacji zamówienia może to być adres: 3-22-2 Sakurajosui, Setagaya-ku, Tokio 156-0045, Japonia.

IV Sposób organizacji przesyłki zwrotnej oraz ewentualne informacje dotyczące etykiety zwrotnej zostaną przekazane odpowiednio do rodzaju i podstawy zwrotu.

V Po otrzymaniu zwróconego produktu możemy przeprowadzić jego weryfikację w zakresie niezbędnym do ustalenia zasadności zgłoszenia.

VI Po potwierdzeniu podstawy zwrotu dokonamy zwrotu płatności zgodnie z zasadami właściwymi dla danego rodzaju zwrotu.

VII Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania oraz numeru śledzenia przesyłki do czasu zakończenia procedury.

7. Procedura wymiany

I W celu zgłoszenia wymiany należy skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu e-mail service@dermaede.com lub telefonu +81 3-6284-9174, podając numer zamówienia oraz informacje niezbędne do rozpatrzenia sprawy.

II W zależności od podstawy wymiany możemy poprosić o dodatkowe informacje, zdjęcia lub nagrania umożliwiające ocenę produktu.

III Po rozpatrzeniu zgłoszenia poinformujemy konsumenta o możliwości wymiany oraz dalszym sposobie postępowania.

IV Jeżeli produkt ma zostać odesłany, adres zwrotu zostanie przekazany w ramach indywidualnej procedury. W stosownych przypadkach może to być adres 3-22-2 Sakurajosui, Setagaya-ku, Tokio 156-0045, Japonia.

V Po otrzymaniu produktu możemy dokonać jego weryfikacji w zakresie niezbędnym do potwierdzenia podstawy wymiany.

VI Jeżeli wymiana zostanie potwierdzona, nowy produkt zostanie przygotowany do wysyłki w przewidywanym terminie od jednego (1) do trzech (3) dni roboczych, z uwzględnieniem dostępności produktu.

VII Nowy produkt zostanie wysłany na adres dostawy potwierdzony w ramach procedury wymiany.

VIII Informacje dotyczące przygotowania przesyłki, przewidywanego czasu dostawy oraz śledzenia znajdują się w Warunkach wysyłki.

8. Zasady zwrotu pieniędzy

I Po potwierdzeniu prawa do zwrotu płatność jest zwracana przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, który został wykorzystany przy pierwotnym zamówieniu, chyba że konsument wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.

II Sposoby płatności dostępne w sklepie mogą obejmować Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover i Diners Club, zależnie od dostępnych metod płatności przedstawionych podczas składania zamówienia.

III Po zainicjowaniu zwrotu środków czas ich zaksięgowania może wynosić zazwyczaj od pięciu (5) do dziesięciu (10) dni roboczych, zależnie od banku lub operatora płatności.

IV Okres ten dotyczy czasu potrzebnego na zaksięgowanie środków po stronie banku lub operatora płatności i może różnić się od czasu potrzebnego na przetworzenie zwrotu przez nas.

V Jeżeli zwrócone środki nie zostaną zaksięgowane po upływie wskazanego okresu, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia statusu płatności.

VI Szczegółowe informacje dotyczące dostępnych metod płatności znajdują się w Polityce płatności.

9. Zasady dotyczące kosztów zwrotu

I Jeżeli zwrot lub wymiana wynika z niezgodności towaru z umową, wady produktu, uszkodzenia, błędnej realizacji zamówienia lub innego przypadku, za który odpowiadamy zgodnie z przepisami, koszty związane z wymaganym zwrotem ponosimy my.

II Jeżeli zwrot jest dokonywany bez szczególnego powodu w ramach dodatkowej polityki handlowej, koszty odesłania mogą obciążać konsumenta zgodnie z informacjami przekazanymi przed dokonaniem zwrotu. W przypadku produktów wielkogabarytowych koszt zwrotu wynosi 79,99 PLN dla dostaw na terenie Polski.

III Informacje o właściwych kosztach i sposobie organizacji zwrotu są przekazywane przed dokonaniem zwrotu w zakresie wymaganym dla danego przypadku.

IV W przypadku skutecznego skorzystania z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy zwracamy standardowy koszt dostawy poniesiony przy zakupie.

V Dodatkowe koszty wynikające z wyboru przez konsumenta droższego sposobu dostawy niż najtańsza standardowa opcja nie podlegają zwrotowi w ramach ustawowego odstąpienia od umowy.

VI Zasady dotyczące kosztów zwrotu ustawowego określa również Prawo do odstąpienia od umowy i formularz odstąpienia.

10. Odpowiedzialność i weryfikacja zwrotu

I W przypadku odesłania produktu konsument powinien, w rozsądnym zakresie, zabezpieczyć go przed dodatkowymi uszkodzeniami podczas transportu.

II Po otrzymaniu przesyłki rozpatrujemy sprawę na podstawie informacji przekazanych przez konsumenta oraz stanu otrzymanego produktu.

III Informacje zawarte w zgłoszeniu powinny w miarę możliwości odpowiadać rzeczywistemu stanowi produktu, aby umożliwić prawidłową ocenę sprawy.

IV Postanowienia niniejszej Polityki nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowych praw konsumenta dotyczących niezgodności towaru z umową, odstąpienia od umowy ani innych uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów.

V W celu ustalenia charakteru problemu możemy poprosić o zdjęcia, nagrania lub inne informacje niezbędne do rozpatrzenia zgłoszenia.

VI W przypadku zwrotu handlowego wymagającego wcześniejszego ustalenia sposobu odesłania należy skontaktować się z nami przed wysłaniem produktu, aby uzyskać właściwe informacje dotyczące procedury. Nie ogranicza to możliwości skorzystania z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

11. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów, wymiany, zwrotu pieniędzy, ustawowego prawa do odstąpienia od umowy lub innych kwestii związanych z zamówieniem można skontaktować się z nami:

I Adres: 3-22-2 Sakurajosui, Setagaya-ku, Tokio 156-0045, Japonia

II Telefon: +81 3-6284-9174

III E-mail: service@dermaede.com

IV Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)

V Staramy się odpowiadać na zapytania w ciągu jednego dnia roboczego w godzinach naszej pracy.

VI W celu sprawniejszego rozpatrzenia sprawy zalecamy podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu zgłoszenia.