Polityka wysyłki

1. Zakres dostawy

I Realizujemy dostawy zamówień na adresy znajdujące się na terytorium Polski.

II Podczas składania zamówienia należy podać prawidłowy i kompletny adres dostawy oraz dane niezbędne do prawidłowego doręczenia przesyłki.

III Dostępność dostawy oraz właściwy koszt dostawy są przedstawiane podczas składania zamówienia przed dokonaniem płatności.

IV Zamówienie może zostać przyjęte do realizacji wyłącznie wtedy, gdy podany adres znajduje się w obszarze objętym dostawą.

2. Koszt dostawy

I Dla zamówień o wartości co najmniej 399 PLN standardowa dostawa jest bezpłatna.

II W przypadku zamówień o wartości poniżej 399 PLN obowiązuje opłata za standardową dostawę w wysokości 29,99 PLN.

III Wartość zamówienia, obowiązujący koszt dostawy oraz łączna kwota do zapłaty są przedstawiane przed złożeniem zamówienia.

IV Informacje dotyczące kosztu dostawy prezentowane na stronie produktu, w koszyku oraz podczas składania zamówienia powinny być zgodne z rzeczywistą kwotą naliczaną dla danego zamówienia.

V Jeżeli dla określonego produktu, zamówienia lub sposobu dostawy obowiązuje odrębna zasada dotycząca kosztów dostawy, właściwa informacja zostanie przedstawiona przed zawarciem umowy.

3. Przygotowanie zamówienia

I Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia i otrzymania płatności.

II Do dni roboczych nie zalicza się sobót, niedziel oraz dni ustawowo wolnych od pracy.

III W przypadku zamówień złożonych poza godzinami naszej pracy lub w dzień wolny od pracy rozpoczęcie realizacji następuje w najbliższym dniu roboczym.

IV Po przekazaniu przesyłki do przewoźnika przekazujemy, w miarę dostępności, informacje dotyczące nadania oraz śledzenia przesyłki.

4. Przewidywany czas dostawy

I Standardowy czas przewozu na terenie Polski wynosi około 4–6 dni roboczych od przekazania przesyłki przewoźnikowi.

II Łączny przewidywany czas przygotowania i dostawy wynosi standardowo około 5–9 dni roboczych.

III Podane terminy mają charakter przewidywany. Rzeczywisty czas dostawy może zależeć między innymi od dostępności usługi przewoźnika, miejsca doręczenia oraz okoliczności związanych z transportem.

IV Jeżeli przy konkretnym produkcie lub podczas składania zamówienia podany został inny termin realizacji lub dostawy, zastosowanie ma termin wskazany dla danego zamówienia.

V Jeżeli wystąpi opóźnienie w realizacji zamówienia, przekazujemy konsumentowi informacje wymagane przez obowiązujące przepisy prawa.

5. Miejsce nadania i realizacja dostawy

I Zamówienia mogą być przygotowywane i nadawane z miejsca znajdującego się w Japonii.

II Rzeczywiste miejsce nadania może zależeć od sposobu realizacji konkretnego zamówienia.

III W przypadku nadania zamówienia z Japonii przesyłka jest kierowana na adres dostawy wskazany podczas składania zamówienia za pośrednictwem odpowiedniego operatora logistycznego.

IV Informacje dotyczące miejsca nadania oraz przewidywanego czasu realizacji i dostawy są udostępniane w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy przed zawarciem umowy.

V Jeżeli w związku z realizacją zamówienia mogą powstać należności publicznoprawne lub inne obowiązkowe opłaty związane z importem, informacje o ich charakterze, sposobie naliczania oraz podmiocie zobowiązanym do ich poniesienia są przekazywane przed zawarciem umowy, w zakresie wymaganym przez prawo.

6. Przewoźnik i sposób doręczenia

I Dostawy realizujemy za pośrednictwem odpowiednich operatorów kurierskich lub logistycznych, z uwzględnieniem rodzaju, wymiarów i miejsca doręczenia przesyłki.

II W zależności od parametrów zamówienia oraz dostępności usług dostawa może być realizowana między innymi przez InPost, DPD, DHL, GLS lub Pocztę Polską.

III Konkretny przewoźnik może zostać wybrany na etapie realizacji zamówienia, z uwzględnieniem dostępności odpowiedniej usługi.

IV Jeżeli dla przesyłki dostępny jest numer śledzenia, zostanie on przekazany klientowi po nadaniu zamówienia.

7. Informacje o przesyłce i śledzenie

I Po wysłaniu zamówienia możemy przekazać na podany adres e-mail informacje dotyczące jego realizacji, w tym dane przewoźnika oraz numer śledzenia, jeżeli został udostępniony.

II Status przesyłki może być również sprawdzany za pośrednictwem systemu śledzenia właściwego przewoźnika.

III W przypadku problemów z uzyskaniem informacji dotyczących przesyłki można skontaktować się z nami pod adresem service@dermaede.com lub telefonicznie pod numerem +81 3-6284-9174.

8. Adres dostawy i problemy z doręczeniem

I Przed złożeniem zamówienia należy sprawdzić poprawność adresu, kodu pocztowego, numeru lokalu oraz danych kontaktowych.

II Niekompletne lub nieprawidłowe dane mogą utrudnić doręczenie albo spowodować jego opóźnienie.

III W przypadku problemu z doręczeniem prosimy o możliwie szybki kontakt, aby umożliwić ustalenie dalszego sposobu realizacji dostawy.

IV Jeżeli konieczne będzie ponowne nadanie przesyłki z przyczyn leżących po stronie klienta, ewentualne dodatkowe koszty będą ustalane z uwzględnieniem rzeczywistych okoliczności oraz obowiązujących przepisów prawa.

V Żadne postanowienie niniejszych Warunków wysyłki nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

9. Odbiór przesyłki i uszkodzenia

I Przy odbiorze przesyłki zalecamy sprawdzenie, czy opakowanie nie posiada widocznych śladów uszkodzenia.

II W przypadku stwierdzenia widocznego uszkodzenia można zwrócić się do przewoźnika o sporządzenie protokołu szkody zgodnie z jego procedurą.

III Protokół szkody może ułatwić ustalenie okoliczności uszkodzenia, jednak jego brak nie pozbawia konsumenta praw wynikających z obowiązujących przepisów.

IV W przypadku uszkodzenia, braku elementów, niezgodności towaru z zamówieniem lub innego problemu prosimy o możliwie szybki kontakt oraz, w miarę możliwości, przekazanie zdjęć lub innych informacji pomocnych w wyjaśnieniu sprawy.

V Ustawowe prawa konsumenta dotyczące braku zgodności towaru z umową zostały opisane w Gwarancji ustawowej i prawach konsumentów.

10. Zmiana lub anulowanie zamówienia

I Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji, można skontaktować się z nami w sprawie jego zmiany lub anulowania.

II Możliwość wprowadzenia zmian zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.

III Szczegółowe zasady anulowania zamówienia określa Polityka anulowania zamówień.

IV Prawo do odstąpienia od umowy po jej zawarciu jest niezależne od możliwości anulowania zamówienia przed rozpoczęciem jego realizacji i zostało opisane w Prawie do odstąpienia od umowy i formularzu odstąpienia.

11. Zwroty i koszty odesłania

I Zasady dotyczące zwrotów, wymiany oraz zwrotu płatności określa Polityka zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.

II Zasady dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy określa Prawo do odstąpienia od umowy i formularz odstąpienia.

III Jeżeli ze względu na charakter lub gabaryty produktu jego zwrot nie jest możliwy w zwykły sposób za pośrednictwem poczty lub standardowego przewoźnika, przed zawarciem umowy przekazujemy konsumentowi informację o przewidywanym koszcie zwrotu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

IV Koszty dostawy określone w niniejszej polityce nie ograniczają ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani jego praw związanych z brakiem zgodności towaru z umową.

12. Kontakt

W sprawach dotyczących dostawy, realizacji zamówienia lub problemów z doręczeniem można skontaktować się z nami:

I Adres: 3-22-2 Sakurajosui, Setagaya-ku, Tokio 156-0045, Japonia

II Telefon: +81 3-6284-9174

III E-mail: service@dermaede.com

IV Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)

V W celu sprawniejszej obsługi prosimy, w miarę możliwości, o podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu sprawy.

13. Powiązane informacje

I Szczegółowe zasady zwrotów i refundacji znajdują się w Polityce zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.

II Zasady anulowania zamówień określa Polityka anulowania zamówień.

III Warunki zawierania umów sprzedaży znajdują się w Ogólnych warunkach sprzedaży.

IV Informacje dotyczące płatności znajdują się w Polityce płatności.

V Zasady korzystania z prawa odstąpienia określa Prawo do odstąpienia od umowy i formularz odstąpienia.

VI Informacje dotyczące ustawowych praw konsumenta znajdują się w Gwarancji ustawowej i prawach konsumentów.

VII Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności.

VIII Zasady dotyczące plików cookies określa Polityka dotycząca plików cookies.

IX Informacje prawne i identyfikacyjne znajdują się w Nocie prawnej.

X Informacje dotyczące Dermaede znajdują się na stronie O nas.

XI Dane kontaktowe są dostępne na stronie Kontakt.

14. Postanowienia końcowe

I Niniejsze Warunki wysyłki określają standardowe zasady przygotowania i dostawy zamówień składanych za pośrednictwem naszej strony internetowej.

II Informacje dotyczące konkretnego produktu, zamówienia lub sposobu dostawy przedstawione konsumentowi przed zawarciem umowy stanowią część informacji dotyczących danej transakcji.

III Jeżeli obowiązujące przepisy prawa przyznają konsumentowi prawa szersze niż wynikające z niniejszych Warunków wysyłki, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.

IV Żadne postanowienie niniejszych Warunków wysyłki nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.