1. Odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową
I modern-mailboxde (zwana dalej « my ») ponosi wobec konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
II Odpowiedzialność z tytułu niezgodności towaru z umową jest niezależna od ewentualnej gwarancji handlowej i nie może być przez nią ograniczana.
III Odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową trwa co do zasady przez 2 lata od dnia wydania towaru, chyba że przepisy przewidują dłuższy okres w odniesieniu do danego towaru.
IV W przypadku towarów dostarczanych konsumentowi odpowiedzialność rozpoczyna się od dnia, w którym towar został mu wydany.
2. Uprawnienia konsumenta
I W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową konsument może żądać naprawy albo wymiany towaru, zgodnie z warunkami określonymi w przepisach prawa.
II Naprawa lub wymiana odbywa się nieodpłatnie i w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru towaru oraz celu jego nabycia.
III Wybór pomiędzy naprawą a wymianą należy co do zasady do konsumenta. Możemy zastosować inne rozwiązanie, jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów w rozumieniu obowiązujących przepisów.
IV W ramach ustawowej odpowiedzialności ponosimy koszty naprawy lub wymiany, w tym niezbędne koszty przewozu, wysyłki, robocizny i materiałów.
3. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy
I Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy w przypadkach przewidzianych przepisami, w szczególności gdy naprawa lub wymiana nie została wykonana, została wykonana nieskutecznie albo wiązałaby się z nadmiernymi niedogodnościami.
II W przypadku istotnej niezgodności towaru z umową konsument może, na zasadach określonych w przepisach, żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy bez konieczności wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany.
III Obniżenie ceny odpowiada proporcji, w jakiej wartość towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości towaru zgodnego z umową.
IV W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy konsument zwraca towar, a my zwracamy należne środki zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
4. Zgłoszenie niezgodności towaru z umową
I Reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową można złożyć w dowolnej formie umożliwiającej zapoznanie się z jej treścią.
II Dla sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy podanie numeru zamówienia, opisu stwierdzonej niezgodności oraz oczekiwanego sposobu jej usunięcia.
III W miarę możliwości można również dołączyć zdjęcia lub nagrania przedstawiające stwierdzoną niezgodność. Nie jest to jednak warunek skorzystania z ustawowych praw konsumenta, jeżeli przepisy nie przewidują takiego wymogu.
IV Nie uzależniamy przyjęcia reklamacji od przedstawienia paragonu, jeżeli konsument może w inny sposób wykazać zawarcie umowy lub dokonanie zakupu.
V Odpowiedź na reklamację konsumenta przekazujemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli przepisy przewidują taki termin dla danego żądania.
5. Koszty związane z reklamacją
I Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument nie ponosi kosztów niezbędnych do wykonania naprawy lub wymiany.
II Jeżeli konieczne jest odesłanie lub udostępnienie towaru w celu rozpatrzenia reklamacji, sposób jego przekazania oraz związane z tym czynności ustalamy z konsumentem z uwzględnieniem obowiązujących przepisów.
III W przypadku odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową koszty związane ze zwrotem towaru ponosimy na zasadach określonych w przepisach prawa.
IV Żadne postanowienie niniejszej strony nie nakłada na konsumenta kosztów, które zgodnie z obowiązującymi przepisami powinny zostać poniesione przez nas.
6. Termin dochodzenia roszczeń
I Odpowiedzialność z tytułu niezgodności towaru z umową trwa co do zasady przez 2 lata od dnia wydania towaru.
II Okres odpowiedzialności sprzedawcy nie powinien być utożsamiany z terminem przedawnienia roszczeń konsumenta.
III Roszczenia konsumenta podlegają terminom przedawnienia określonym w obowiązujących przepisach prawa.
IV Zalecamy zgłoszenie niezgodności możliwie szybko po jej stwierdzeniu, aby ułatwić ustalenie okoliczności sprawy i sprawne rozpatrzenie reklamacji.
7. Niezgodność towaru z umową a gwarancja handlowa
I Ewentualna gwarancja handlowa stanowi dobrowolne, dodatkowe zobowiązanie gwaranta.
II Warunki gwarancji handlowej mogą określać zakres, czas trwania oraz sposób realizacji uprawnień wynikających z tej gwarancji.
III Gwarancja handlowa nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wynikających z odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową.
IV Konsument może korzystać z ustawowych uprawnień niezależnie od tego, czy dany towar został objęty gwarancją handlową.
8. Prawo do odstąpienia od umowy
I Niezależnie od praw wynikających z niezgodności towaru z umową konsumentowi zawierającemu umowę na odległość przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
II Szczegółowe zasady korzystania z prawa odstąpienia, w tym sposób złożenia oświadczenia oraz zasady zwrotu towaru i płatności, zostały określone w Prawie do odstąpienia od umowy i formularzu odstąpienia.
III Prawo do odstąpienia od umowy jest odrębne od uprawnień wynikających z niezgodności towaru z umową.
9. Prawa konsumenta i przejrzystość informacji
I Konsument ma prawo do otrzymania jasnych informacji dotyczących istotnych cech towaru, ceny, kosztów dostawy, sposobu płatności, warunków odstąpienia od umowy oraz zasad odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.
II Informacje dotyczące sprzedaży, dostawy, zwrotów i praw konsumenta powinny być przedstawione w sposób jasny i zrozumiały przed zawarciem umowy.
III Ustawowe prawa konsumenta mają zastosowanie niezależnie od dodatkowych zasad handlowych stosowanych przy sprzedaży.
IV Żadne postanowienie naszych dokumentów nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta, których nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
10. Jak skontaktować się w sprawie reklamacji
I Adres: 3-22-2 Sakurajosui, Setagaya-ku, Tokio 156-0045, Japonia
II Telefon: +81 3-6284-9174
III E-mail: service@dermaede.com
IV Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)
V W zgłoszeniu prosimy, w miarę możliwości, podać numer zamówienia oraz krótki opis sprawy. Po otrzymaniu zgłoszenia przekazujemy informacje dotyczące dalszego postępowania.
11. Powiązane informacje
II Polityka zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy
III Polityka anulowania zamówień
VI Polityka dotycząca plików cookies
VII Prawo do odstąpienia od umowy i formularz odstąpienia
VIII Gwarancja ustawowa i prawa konsumentów
XI O nas
XII Kontakt
12. Postanowienia końcowe
I Niniejsza strona przedstawia podstawowe informacje dotyczące odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową oraz ustawowych praw konsumenta.
II Szczegółowe zasady sprzedaży, dostawy, zwrotów, płatności i ochrony danych osobowych zostały określone w odpowiednich dokumentach dostępnych na naszej stronie internetowej.
III W przypadku rozbieżności między niniejszą informacją a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.
IV Niniejsze postanowienia nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.